Ayuda
Solución de problemas
La mayoría de los problemas tienen una de estas seis causas. Revísalas en este orden:
- Falta un campo obligatorio, o has olvidado pulsar Guardar.
- Estás en el espacio equivocado (personal o de empresa).
- Tu plan no incluye la función.
- Se ha agotado tu saldo o tu límite de gasto.
- Un ajuste de la empresa bloquea el modelo o la función.
- Un archivo o una conexión no son válidos.
Una respuesta falló con un código de error
Cuando falla el proveedor de IA, la respuesta muestra No se pudo completar, una breve explicación, el Código de error (por ejemplo LLM-A2VRK7MA), la Hora en UTC y los Modelos que se intentaron, con el que falló en rojo. El botón Reportar problema abre un informe de error.
Figura 91. Una petición de vídeo fallida con su código de error.
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| El modelo actual no está disponible. Prueba con otro modelo. | Elige otro modelo en el selector y vuelve a enviar |
| Este modelo tiene mucha demanda en este momento | Espera un momento y reinténtalo, o elige otro modelo |
| El servicio de IA está saturado o no está disponible temporalmente | Vuelve a intentarlo en unos instantes |
| Saldo insuficiente para realizar esta solicitud | Recarga saldo o habla con el propietario o un administrador de tu empresa (consulta 12.2) |
Si el problema se repite, envía un informe de error e incluye el código. Soporte conserva el código unos 30 días; no contiene el texto de los mensajes ni los archivos.
Saldo insuficiente o límite alcanzado
Verás este mensaje cuando tu saldo esté vacío o cuando hayas llegado al límite de gasto que te fijó un administrador de la empresa.
Figura 92. Un miembro que ha llegado a su límite de gasto.
- Espacio personal: pulsa Ver planes o abre Suscripción y añade saldo, o espera a la renovación mensual.
- Espacio de empresa: pide a un administrador que suba tu límite, o al propietario que recargue saldo. Tu recarga personal no paga el uso en la empresa.
AUTO muestra un aviso o no responde
Un ⚠ en el botón AUTO, o un ! rojo en el panel de chat, significa que tu empresa no permite un modelo elegido en LLMs de Auto.
Figura 93. Una ruta bloqueada en LLMs de Auto.
Abre el panel de chat → Settings → LLMs de Auto y elige un modelo permitido en cada ruta marcada con !, o pulsa Restablecer valores. Si un mensaje se rechazó, pulsa Abrir LLMs de Auto en él, corrige la ruta y vuelve a enviarlo.
Tu cuenta es de solo lectura
Si un administrador de la plataforma ha restringido tu cuenta, una franja indica hasta cuándo y por qué. Puedes seguir leyendo tus chats, documentos y páginas, pero no puedes hacer cambios ni interactuar con otros usuarios.
Figura 94. Una restricción temporal de solo lectura.
Si crees que es un error, usa Mi perfil → Contacto.
Los pagos no están disponibles temporalmente
Un aviso amarillo en Suscripción significa que los pagos y las recargas están en pausa por mantenimiento (consulta la figura 78). Tu plan y tu saldo actuales siguen funcionando. Inténtalo más tarde.
Problemas de acceso y de cuenta
| Problema | Solución |
|---|---|
| Credenciales no válidas. Inténtalo de nuevo. | Revisa el correo y la contraseña, y que el bloqueo de mayúsculas esté desactivado. Usa ¿Olvidaste tu contraseña? si hace falta (figura 5) |
| No llega el correo de confirmación | Revisa el correo no deseado y usa Reenviar correo de confirmación. El enlace es válido durante 24 horas |
| El enlace para restablecer no es válido o ha caducado | Pide uno nuevo. Los enlaces funcionan una vez y caducan al cabo de 1 hora |
| La invitación indica una cuenta equivocada | Cierra sesión y entra con el correo al que se envió la invitación |
| La Demo ha terminado | Elige un plan de pago en Suscripción |
Otros problemas habituales
| Problema | Solución |
|---|---|
| Falta un modelo en el selector | Quita el filtro de tipo. Puede que tu empresa lo haya restringido |
| Se rechaza un adjunto | Revisa los límites de tipo y tamaño (consulta 4.6) |
| No puedo crear un agente | La Demo permite 1 agente propio. Elimina uno o mejora tu plan |
| No puedo crear un cerebro, una integración o una automatización | Necesitan PRO o superior. En Base aparece un aviso para mejorar el plan |
| Han desaparecido los cambios de un agente | Pulsa Guardar en el editor del agente antes de salir de la página |
| El agente ignora una skill | Conecta la skill, guarda el agente y usa un chat de texto |
| No se usa el cerebro | El cerebro debe estar Listo, en una función de texto y con la búsqueda en cerebro activada |
| La integración no hace nada | Debe estar Conectada y tienes que Aprobar las acciones de escritura |
| El workflow no se ejecuta | Debe estar guardado, con todos los nodos conectados y el interruptor Activado |
| El dictado falla | Permite el micrófono para el sitio o prueba con otro navegador |
| El almacenamiento parece lleno | Vacía la Papelera |
| No veo Empresa, Usuarios ni Permisos | Son para los administradores de la empresa, dentro de un espacio de empresa |