Ayuda
Obtener ayuda
Usa el Asistente de la aplicación para dudas sobre cómo hacer algo, Informes de error cuando algo no funciona y Mi perfil → Contacto para preguntas de facturación o de cuenta.
| Necesidad | Dónde ir |
|---|---|
| ¿Cómo hago…? | Botón Asistente en el borde derecho de la pantalla (un botón flotante en el móvil) |
| Algo no funciona | Icono del insecto en la barra de la izquierda → Reportar un error |
| Facturación, acceso, Enterprise | Mi perfil → Contacto |
| Modelo, presupuesto o permiso en una empresa | El administrador de tu empresa |
El Asistente de la aplicación
El Asistente responde preguntas sobre Libertadia en el idioma de tu interfaz. También puede crear y editar los agentes que son tuyos, después de que apruebes cada cambio. Si su respuesta no coincide con lo que ves en pantalla, fíate de la pantalla.
Informar de un error
- Pulsa el icono del insecto en la barra de la izquierda y después Reportar un error. También puedes pulsar Reportar problema en un mensaje que ha fallado.
- Escribe un Título y una Descripción: qué hiciste, qué esperabas y qué ocurrió. Pega el Código de error si lo hay.
- Si quieres, añade capturas o vídeos (hasta 10 archivos, 500 MB en total).
- Si quieres, pulsa Adjuntar conversación (hasta 5). Cada una se abre para revisarla: selecciona texto y pulsa Censurar, pulsa un archivo para censurarlo o arrastra sobre una imagen para taparla. Solo se envía la copia censurada.
- Pulsa Enviar informe.
Figura 95. Un informe de error con su código y una conversación adjunta.
Figura 96. Revisar una conversación antes de adjuntarla.
Figura 97. Tu informe y su estado.
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pendiente | Esperando al equipo |
| El equipo lo tiene | El equipo lo ha recibido |
| Requiere información | Abre el chat del informe y responde |
| No es un error | Funciona según lo previsto |
| Cerrado | Terminado. Se elimina automáticamente a los 5 días |
Recibes una notificación cuando soporte responde. Copiar enlace al informe te da un enlace directo para compartirlo con soporte.
Contactar con soporte
Abre Mi perfil → Contacto, escribe un Asunto y un Mensaje (hasta 4000 caracteres), adjunta una captura si quieres (hasta 5 MB) y pulsa Enviar. Tu plan se incluye para que soporte tenga contexto.
Figura 98. Contactar con soporte.